Mesure et analyse de la satisfaction (appli text mining, traitement image… )

Objectifs

La satisfaction client est devenue un enjeu crucial pour toutes les entreprises et son suivi est primordial.

Le cours permet de :

-connaitre les différentes approches conceptuelles de la satisfaction et de l’insatisfaction du consommateur ou de l’usager.

-Comprendre et interpreter les différents indicateurs qui mesurent la satisfaction et l’insatisfaction.

-mesurer le lien entre satisfaction/insatisfaction et comportement deu consommateur.

-Utiliser les nouveaux outils du NLP (Natural Langage processing) pour traiter les informations textuelles et d’image collectées en particulier sur les sites internet via les outils du numériques.

Plan

-principales théories de la satisfaction

-les indicateurs classiques de la mesure de la satisfaction

-outils informatiques du NLP, analyse textuelle, analyse sémantique, analyse des sentiments

Prérequis

Non indiqué